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소비자중심경영 인증이란?
소비자중심경영(CCM, Customer Centered Management) 인증이란 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도입니다.
인증기관
운영기관
소비자중심경영 인증의 기대 효과는?
상품 및 서비스의 선택 기준이 되는 정보를 제공받고, 인증기업과 소비자 문제 발생 시 CCM 운영 체계에 따라 신속하고 합리적인 해결이 가능합니다.
CEO와 임직원의 소비자 권익에 대한 인식을 제고하고, 상품과 서비스 수준을 소비자 관점으로 끊임없이 개선함으로써 대내외 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
사후 분쟁해결 및 행정조치로 인한 사회적 비용을 절감하고, 소비자 중심의 선순환 시장을 조성함으로써 기업과 소비자간의 상생문화 확산에 기여합니다.
3대 핵심가치
11번가의 모든 의사결정은 3대 핵심가치에 기반을 두고 진행됩니다. 고객의 근본적인 문제를 해결하기 위해 항상 고민하며, 과거 방식을 탈피해 고객을 위한 더 나은 해결책을 찾아냄과 동시에 완벽한 고객만족을 위해 끊임없이 도전합니다.
소비자중심경영 발자취
| 2019.12 | 소비자중심경영 1차 인증 |
|---|---|
| 2020.09 | '선물하기' 서비스 오픈 |
| 2021.04 | 익일배송 서비스(現 '슈팅배송') 오픈 |
| 2021.08 | '아마존 글로벌 스토어’ 오픈 |
| 2021.12 | 소비자중심경영 2차 인증 |
| 2023.02 | 산지직송 신선식품 전문관 ‘신선밥상‘ 오픈 |
| 2023.03 | 명품 전문관 ‘우아럭스’ 오픈 |
| 2023.04 | 리퍼비시 제품 전문관 ‘리퍼블리’ 오픈 |
| 2023.07 | ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 16년 연속 1위 |
| 2023.09 | ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 15년 연속 1위 유아동 상품 전문관 ‘키즈키즈‘ 오픈 |
| 2023.11 | ‘국가고객만족도(NCSI)’ 2년 연속 1위 |
| 2023.12 | 소비자중심경영 3차 인증 |
| 2024.02 | ‘한국에서 가장 존경받는 기업‘ 9년 연속 1위 |
2019년 소비자중심경영 기업 인증서
(인증유효기간 : 2020.1.1 ~ 2021.12.31)
2021년 소비자중심경영 기업 인증서
(인증유효기간 : 2022.1.1 ~ 2023.12.31)
2023년 소비자중심경영 기업 인증서
(인증유효기간 : 2024.1.1 ~ 2025.12.31)